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平等的態度,除說話本身的內容外,還通過語氣、語調、表情、動作等體現出來。所以,不要以為是小節,純屬個人的習慣,不會影響上下級的談話。實際上,這往往關系到下級是否敢向你接近。此外,上級同下級談話時,要重視開場白的作用。不妨與下級先扯幾句家常,以便使感情接近,打掉拘束感。下面是小編為大家收集關于上下級之間的溝通技巧,歡迎借鑒參考。
1.與上級談話還要選擇有利時機
級到晚要考慮的問題很多。所以,假若是個人瑣事,就不要在他埋頭處理大事時去打擾他。你應該根據自己的問題重要與否,去選擇適當時機反映。
2.下級對上級說話,則要避免采用過分膽小、拘謹、謙恭、服從,甚至唯唯諾諾的態度講話
改變誠惶誠恐的心理狀態,而要活潑、大膽和自信。下級跟上級的說話,成功與否,不只影響上級對你的觀感,有時甚至會影響你的工作和前途。
3.還應該了解上級的個性
上級固然是領導,但他首先是一個人。作為一個人,他有他的性格、愛好,也有他的語言習慣等。如有些領導性格爽快、干脆,有些領導則沉默寡言,事事多加思考,你必須了解清楚,不要認為這是“迎合”,這正是運用心理學的一種學問。
4.平等的態度,除說話本身的內容外,還通過語氣、語調、表情、動作等體現出來
所以,不要以為是小節,純屬個人的習慣,不會影響上下級的談話。實際上,這往往關系到下級是否敢向你接近。此外,上級同下級談話時,要重視開場白的作用。不妨與下級先扯幾句家常,以便使感情接近,打掉拘束感。
5.溝通的上級要抱著虛心的精神,不要妄自尊大
連孔夫子這樣的圣人都了:“三人行必有我師。”何況我們都是凡夫俗子,就溝通的某個議題來看,從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方,不要有膨脹心理,應該認真傾聽別人觀點,營造良好的的溝通環境,不要據人與千里之外,更不可藐視任何人。
6.跟上級說話,要尊重,要慎重,但不能一味附合
“抬轎子”、“吹喇叭”等等,只能有損失自己的人格,卻得不到重視與尊敬,倒很可能引起上級的反感和輕視。在保持獨立人格的前提下,你應采取不卑不亢的態度。在必要的場合,你也不必害怕表示自己的不同觀點,只要你從工作出發,擺事實,講道理,領導一般是予以考慮的。
7.上級領導要有大度的心態,更要有辨別是非的能力
很多上級領導抱怨員工不與之溝通,試想之,當員工滿懷信心與激情與你溝通事情時,你卻感覺很煩,對你的成績提出意見或建議,不要臉上掛不住,更不要挾私報復,這樣反倒降低了你的形象,宰相肚里能撐船,越是謙虛的領導越是水平高的領導,上級領導并不會因為謙虛而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新裝》。
8.善于講道理
上級與下級個別談話,其實就是做思想工作,因而要講道理,以理服人。這個過程中,上級說話要服從于事實,不能只講虛理,要從事實中引出道理。理是以事實為基礎的,如果與某人個別談話時不注意根據事實講道理,不僅不能服人,還可能講出一些主觀片面之理,甚至是歪理,就會使人反感。要實事求是,尊重客觀實際,對待談話人應該實事求是地進行評價。要做到這些,上級就要熟練靈活地運用辯證法,具體問題具體分析。
9.溝通要把生活與工作分開
很多領導經常把工作上的事和生活中的事混為一壇,常常因為與某人有著相似的性格或愛好,在生活中很對胃,用李云龍的話就是能尿到一個壺里,就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內容、溝通的成績。舉個例子:某上級和某下級脾氣相投,你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃飯或玩玩。當下級缺錢時,你可以借給他錢,但切不可把其他下級應該得到的獎勵給了和自己“投緣的下級”當成自己慷慨的經費了。
10.上級同下級說話時,不宜作否定的表態
“你們這是怎么搞的?”“有你們這樣做工作的嗎?”在必要發表評論時,應當善于掌握分寸。點個頭,搖個頭都會被人看作是上級的“指示”而貫徹下去,所以,輕易的表態或過于的評價都容易失誤。例如一位下級匯報某改革試驗的情況,作為領導,只宜提一些問題,或作一些一般性的鼓勵:“這種試驗很好,可以多請一些人發表意見。”“你們將來有了結果,希望及時告訴我們。”這種評論不涉及具體問題,留有余地。如上級認為下級的匯報中有什么不妥,表達更要謹慎,盡可能采用勸告或建議性的措詞:“這個問題能不能有別的看法,例如……。”“不過,這是我個人的意見,你們可以參考。”“建議你們看看最近到的一份材料,看看有什么啟發?”這些話,起了一種啟發作用,主動權仍在下級手中,對方容易接受。
11.談話方式要靈活
既然與下級的個別談話要視談話目的、對象不同而不同,那么,談話的方式也應有所不同。實踐中,以下幾種談話方式可以為上級靈活運用。
一是詢問型交談。即上級對有的下級可以直接問,而對另一些人則可委婉地問。關鍵是上級一定要掌握“問”的技巧。
二是批評型交談。運用這種方式,上級大多要先肯定其成績,然后對被批評的人的缺點和錯誤盡力引導,使之能主動地認識到自己的問題。
三是用商量的口吻進行交談。這種方式要求談話人要心平氣和、平等待人,以關心、信任的態度對待談話對象,不能自視特殊、“好為人師”,也不能“連珠炮”似地發問,或中間打斷對方的話頭,應允許人家解釋,談不同看法,對的要肯定,錯的予以指出,在友好的氣氛中,協商解決問題。
為了使談心達到應有的目的,首先要相信每個員工都是熱愛企業的,即使他近來可能因為生活或是心情的問題而表現欠佳,也應該相信他是心存愧疚的。只有在這個基礎上,談心才能起到正面的交流作用。
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