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商務溝通技巧與禮儀

來源:在職研究生網 時間:2024-12-17 09:52:00

  商務溝通禮儀認為,溝通是一門學問也是一門藝術,只有在商務溝通中游刃有余的人才能得到令人矚目的成就,溝通不是簡單的討價還價,不是為我獨尊或是委屈求全,只有掌握了溝通的技巧及禮儀才能成為商務溝通高手。下面是小編為大家收集關于商務溝通技巧與禮儀,歡迎借鑒參考。

  商務溝通語言禮儀

  1、語言簡潔 每個商務人士的時間都是非常寶貴的,沒有人喜歡繁瑣的、不必要的 嗦。因此,在邏輯清晰和信息完整的基礎上,應追求語言的簡潔。

  2、信息完整 通就是為了對某件事進行充分、透徹的說明,沒有經對方的確認就省略一些問題,勢必給雙方造成一些誤解。這樣的溝通效果會使人更加迷惑。

  3、語速語調和音量 在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。在特定的場合下,可以通過改變語速來引起對方的注意,加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調,保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

  商務溝通儀態禮儀

  1、點頭 偶爾向對方點頭,不只表示你的贊同,同時說明你認真地聽了他的講話,只有雙方都進入溝通角色,溝通才能正常進行,并取得良好的效果。

  2、聆聽的姿態 隨時處于聆聽的姿態能夠給對方極好的暗示。暗示他人你已經準備好了聽他講話,并且關注他的每一個觀點和看法。聆聽的姿態往往表現為面對講話人站直或者端坐。站直身體時全身要穩,站立時不要顯得懶散,也不要交叉雙臂抱在身前。

  3、恰當的稱呼 在商務交往中,選擇正確、適當的稱呼,不僅反映了自身的教養,而且還能體現對他人的重視程度,有時還體現著雙方關系所發展的具體程度。商務談判中的稱呼有職務性稱呼,如:主任、經理等;行業性稱呼,如:老師、律師、醫生等;性別性稱呼,如:女士、***、先生等。

  4、表情 首先在和他人溝通時要保持微笑,很多人在聽他人講話時會忘記這一點。他們在認真地聽他人和自己講話,容易忽略了自己的表情。微笑能夠表達自己的友好,并無言地告訴對方你從心底喜歡這樣的交流。其次就是要有目光交流,對商務人士來講,目光的交流會影響他人對你的信任評價。

  5、保持距離 在商務談判中,與人進行交談時,必須要保持與對話者的距離。與對話人保持一定距離,不僅只是讓對方是否能夠聽清自己的說話,而且還要考慮到怎樣才跟合乎禮貌。從禮儀的角度來講,與對話者離得太近或太遠都是失禮的。若太遠,會使對話者以為你不愿向他表示友好和親近。若太近,稍有不慎就容易把口水濺到對方的臉上。

  在一般的商務社交場合,對話雙方的距離一般在1.2~2.1米之間,這一般多用于商務洽談、接見來訪或同事之間的交談等。若距離在2.1~3.6米之間,這適合于同陌生人進行一般性的交往,同時也適合領導同下屬的正式談話、官員的會談及較重要的貿易談判等。

  商務溝通語言禁忌

  商務溝通不同于平時朋友熟人之間的溝通,商務溝通的過程中不止要注意個人的語氣,個人溝通的儀態,還有一些話題也是不能談及的,下邊給大家舉例:

  1、避免提及的話題 自己或他人的健康狀況;收入情況;個人不幸的事情;小道消息;低級笑話;宗教問題;有爭議的政治問題等。

  2、商務場合可以談論的安全話題 天氣情況;交通情況;沒有爭議的新聞;旅游話題;共同的經歷;文學、藝術類話題;新出版的圖書;對某個問題的贊美之詞。

  3、溝通中避免使用的語言

  俚語:這樣的話顯得非常隨便。

  穢語:這類詞語即便使用縮寫,也會顯得講話人素質不高。

  賣弄的語言:會立刻引起對方的反感。

  歧視他人的話:會給他人深刻的印象,并從中了解了你個人的價值取向。

  商務談判的技巧

  一、信息因素

  21世紀是信息時代,可想而知,信息對于我們是多么重要。同樣信息在商務溝通中也是取得勝利的關鍵因素。只有掌握了對方的所有關鍵信息,你就勝券在握。正所謂“知己知彼,百戰不怠”,所以我要把信息因素作為制勝的步。

  1.掌控信息的常用方法 通過互聯網查詢、向專業的信息資訊機構了解,向目標信息的相關人員及周邊機構進行了解、專人赴目標單位了解。

  2.明確對方的項目負責人 既然是要進行商務溝通以促成合作項目,所以首先要明確對方項目的負責人或者對項目有決定權的經辦人,否則你所有的一切溝通都將是白費工。

  3.了解對己雙方的優劣形勢及預期目標 要做好充分的準備工作,通過各種渠道去了解合作項目中對方和己方的優勢、劣勢信息及預期目標和底線,做好匯總分析表,圍繞目標,制定預案,確保己方處于主動方。

  4.了解外圍等其它因素 商務合作前期,對方不可能僅與你一家進行商洽,所以為確保己方獲勝,必須要了解你的競爭單位的各方面動向,針對競爭單位各方面情況,你必須拿出你的誠意和更優惠的條件去贏取合作方的信任和支持。除此以外,你還得分析國家的政策及國際大環境的變化趨勢等其它外圍因素,進行預判。

  二、時間因素

  古人做成功之事,必講究“天時、地利、人和”之說。所謂天時,就是說在合適的時間,做合適的事情。同樣,要在商務溝通中取勝也必須講究天時。

  1.會談時間的選擇 一般會談時間的選擇可以讓對方安排,以表示尊重對方。如果初次見面會談,你可以安排在周二,因為周一作為一個星期的開始,通常都會比較忙碌,這個時候人的心情都比較煩躁,不適合商務雙方的接觸。

  2.階段性會談的時間安排 在商務溝通較為成熟時,雙方會對一些重要的條款特別是價格上展開拉鋸戰,己方可以利用某些信息不對稱的優勢,將會談時間安排在信息發布之時,讓對方給予讓步,從而占有主動權,促成合作。

  3.通過時間的拖延來扭轉戰局 在某些情況下,由于突發因素,往往會使己方處于不利地位。為了有效拖延時間,扭轉戰局。可以通過建議休會、安排款待活動、調換相關參會人員、岔開話題、短話長說、避重就輕、模糊概念來爭取時間,如果是外事商務活動還可以通過翻譯來爭取時間。

   三、技巧因素

  即便是己方在各方面都占據優勢局面,但是在溝通的技巧上任然需要重視。

  1.贊美認同開局鋪墊 商務溝通初期,根據掌握對方的信息多探討對方感興趣的話題,學會多聆聽,多贊美認同,可以快速拉近雙方的距離,讓對方感覺到你和他有很多共同點,和你一起合作更容易取得雙贏的效果,為后續的合作方案溝通營造寬松的商洽氛圍。

  2.換位思考方案詳盡 在進行商務溝通之前,必定已準備了一套詳盡的方案。作為項目負責人,在方案審核階段必須要學會換位思考,看看己方給出的優惠是否足夠誘人或者條件是否過分苛刻;要準備幾套不同的方案,針對商務溝通情況做出相應的調整,以做到有備而來,沉著應對。

  3.儀表莊重講究禮儀 進行商務溝通時,一定要注重自己的儀表和禮儀,舉手投足都要符合自己的身份。如果是商務團隊出席活動,著裝要統一,給人以整齊劃一的感覺。無形之中會讓對方留下公司管理有方,善于經營的良好印象,在競爭單位報價差不多的情況下,你就會脫穎而出。

  4.紅臉白臉溫柔一刀 在充分分析對方信息的基礎上,采用紅白兩角,將己方的中部預期目標由紅白兩角拋出,使對方以為這就是己方的底線,溫柔一刀給己方爭取最大的利益空間。當然是否能夠取勝,這取決于自己的情報工作和紅臉白臉的演繹水平。

  5.背水一戰最后通牒 當上述步驟都已使用過后,且時間上也無緩沖余地時,只能采取冒著失敗的風險,破釜沉舟,用最后通牒的方式給予對方最后一擊,讓對方作出適當的讓步已促成合作。


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